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自疫情發生以來,個人風險管理部根據公司的防控要求,認真做好有關疫情防控工作,盡力降低疫情對業務發展的影響。各個條線結合自身業務特點和客戶需求做了針對性的工作安排。

團險條線按照集團EHS相關指示,在春節之前,通過郵件、微信等方式對各個利潤中心客戶發送防疫溫馨提示,并向出險人員提供最新的醫療資源咨訊及全流程理賠指引。我們積極與保險供應商進行條款修訂,擴大保險責任賠付,要求保險公司放寬保險產品中單次人均賠付的限額,調整保險賠付的月限定次數。按照應賠盡賠原則,啟動理賠綠色通道和線上賠付通道實現快速賠付。通過多項措施,為員工做好保險保障,解除后顧之憂。

個險條線受疫情影響,傳統的線下展業工作難以開展,業務目標完成率下降幅度較為明顯,業務推進壓力激增。團隊就面臨的難題進行深入探討,積極探尋疫情期間的業務開展模式。經過團隊群策群力和反復論證,采用兩抓兩促進方式。一手抓內訓,磨刀不誤砍柴工。從產品知識回爐、銷售案例分析、技能通關演練等多維度提升團隊綜合知識與技能。一手抓業務轉型,勇敢的嘗試是成功的一半?;咔橛绊憺闄C遇,一方面促進團隊從線下展業轉型線上營銷,實現個險團隊統籌主導,供應商提供銷售支持的組合營銷模式。另一方面促進團隊伙伴項目運作的能力,由單一銷售功能向主導統籌綜合能力全面發展。

互聯網條線在疫情初期,迅速做出反應,聯合第三方平臺提供線上免費公益問診服務和實時更新疫情最新進展。廣大用戶可以通過華潤E潤保平臺獲得來自全國各地知名三甲醫院的專業醫生的指導,同時線上提供了疫情進展實時動態,讓廣大用戶緊跟疫情進展。除此之外?;ヂ摼W條線發揮資源優勢,協調保險公司分別推出擴展新冠保險責任的免費贈險,通過自有渠道進行贈送,涵蓋10萬元特定傳染疾病身故金和1萬特定傳染病保險金。第一時間落實現有產品對擴展承保新型冠狀病毒疾病身故及傷殘保障和取消用藥限制,開通理賠綠色通道和墊付醫療費用等服務舉措,保障廣大集團員工和廣大用戶的權益。為了更加滿足廣大用戶對疫情期間保險保障的需求,在疫情期間聯動保險公司,緊急上線了2款涵蓋新冠保險責任的保險產品,最高身故保額高達50萬。

此次疫情,個人風險管理部積極應對,對內加強培訓學習,提高員工專業素養;對外創新業務模式,滿足客戶服務需求。一季度以來,部門業務持續有效推進,較好地做到了防疫、生產兩不誤。

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